Tradicionalmente, los bienes raíces han sido vistos como una industria de ventas.
Pero las percepciones están cambiando.
Los agentes de todo el país están llegando a creer que la clave para el éxito de bienes raíces es el servicio, no las ventas.
La competencia y la tecnología ahora brindan a los clientes opciones casi ilimitadas, por lo que los agentes tienen que trabajar más duro y gastar más para ganar listados.
Descubren que el éxito comercial proviene de negocios repetidos y de boca en boca.
Y el servicio al cliente es la clave.
La lealtad y la buena voluntad no se pueden comprar ni siquiera con la venta de una casa.
A los clientes les gusta ser tratados con honestidad, respeto e integridad.
Quieren una evaluación de propiedad realista y precisa.
Quieren un agente que se comprometa a la acción.
Quieren poder hablar con alguien que pueda ayudarlo cuando llame.
Quieren sentirse bienvenidos cuando entran a la oficina.
No quieren insultarse su inteligencia por la publicidad.
No quieren recibir una línea (incluso si es lo que les gustaría escuchar).
Los agentes con sentido comercial saben que si pueden proporcionar este servicio al cliente si pueden ser pioneros en un excelente servicio al cliente en bienes raíces, tendrán una ventaja real en sus competidores.
Lejos de ser un impedimento para el éxito, ven el mercado de hoy como una oportunidad para florecer.
Obviamente, la venta sigue siendo crítica, pero es parte de un todo mayor casi como un KPI crítico (indicador de rendimiento clave).
Se basa en la simple premisa de servicio y venderá.
La premisa es cierta porque todos los requisitos previos de una venta son intrínsecos para un buen servicio al cliente: el precio es realista, el marketing es inteligente, la publicidad apropiada y los compromisos se hacen y se mantienen.
Los proveedores, compradores, propietarios e inquilinos reciben el mismo alto nivel de servicio al cliente.
5 consejos rápidos para encontrar un agente orientado a servicios
1) Solicite ver referencias No es tan diferente de una entrevista de trabajo.
Piense en el agente como el buscador de empleo y aliéntelos a probar sus calificaciones de servicio al cliente.
El agente adecuado estará muy feliz de proporcionar tantas referencias como le importe ver.
2) Analice el crecimiento de su negocio suponiendo que sus referencias estén en orden, pregunte después de su crecimiento comercial.
Las referencias le proporcionan evidencia cualitativa del enfoque del cliente.
Debe complementar esto con algo cuantitativo.
Si el agente todavía está creciendo rápidamente en el entorno actual, entonces deben estar haciendo algo bien.
3) Analice su cuota de mercado como el crecimiento, la cuota de mercado puede ser un indicador del enfoque del cliente.
Pregunte cuál es su parte del mercado objetivo.
4) Observar su comportamiento, ¿devuelven las llamadas telefónicas?¿Se comprometen con la acción?¿Conocen sus compromisos?Son los puntuales?¿Te mantienen informado?¿Recordan detalles importantes que les proporciona?
5) Calibre el acceso al personal Cuando llamó por primera vez, ¿puedes hablar con alguien que podría ayudarte?Si no fuera, si tomaron su nombre y número y le dijeron que le daría a alguien que le devolviera la llamada, esto podría ser indicativo de su enfoque de servicio al cliente.
